מדיניות ביטול עסקה והחזרות – סול קלין

עודכן לאחרונה: 17.02.2026

מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר
https://soulklean.shop/

האתר מופעל על ידי:
אפעא שיווק והפצה בע”מ
ח.פ: 517269015
כתובת: מג’אר, ישראל
טלפון: +972534744493
דוא”ל: afaa.manpower@gmail.com

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

1. זכות ביטול עסקה – לקוח פרטי בלבד

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981,
לקוח פרטי רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים מיום:

• קבלת המוצר בפועל
  או
• קבלת מסמך גילוי מלא (לפי המאוחר מביניהם)

הזכות חלה על צרכן פרטי בלבד ואינה חלה על תאגידים, עסקים, מוסדות או רכישות סיטונאיות.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

בקשת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא”ל לכתובת: afaa.manpower@gmail.com
• בפנייה בכתב דרך טופס יצירת קשר באתר

הבקשה חייבת לכלול:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון ליצירת קשר

הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב מהחברה.

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.

4. תנאים להחזרת מוצר

על מנת לקבל החזר כספי:

• המוצר חייב להיות חדש לחלוטין
• לא נעשה בו כל שימוש
• לא נפתח
• לא נפגעה האריזה המקורית
• יצורף חשבונית / אישור הזמנה

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

החברה רשאית לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים פסידים
• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח
• מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים למכירה מחדש

בנוסף, מטעמי בטיחות והיגיינה:

לא ניתן להחזיר:

• חומרי ניקוי שנפתחו
• חומרים כימיים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שנחשפו לסביבה חיצונית
• מוצרי ניקיון אישיים שנפתחו

זאת בשל סיכון בטיחותי וחוסר אפשרות לוודא תקינותם לאחר פתיחה.

6. מוצר פגום או אי התאמה

במקרה של:

• מוצר פגום
• נזק שנגרם במהלך משלוח
• אי התאמה מהותית להזמנה

יש לפנות תוך 24 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות.

במקרה שבו ייקבע כי מדובר בפגם אמיתי, החברה תציע לפי שיקול דעתה:

• החלפת מוצר
  או
• זיכוי
  או
• החזר כספי מלא

לא יינתן החזר בגין שימוש לא נכון במוצר.

7. מועד החזר כספי

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8. עסקאות מול עסקים / מוסדות / סיטונאות

חוק הגנת הצרכן אינו חל על עסקאות בין עסקים.

ברכישות עסקיות:

• לא חלה זכות ביטול אוטומטית
• החזרות יתאפשרו רק באישור מראש ובכתב
• ייתכן חיוב בדמי טיפול ולוגיסטיקה

9. סירוב ביטול שאינו עומד בתנאים

החברה רשאית לסרב לבקשת ביטול שאינה עומדת בתנאי מדיניות זו או בתנאי החוק.

10. הגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים או נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין במוצרים.

האחריות בכל מקרה לא תעלה על סכום העסקה ששולם בפועל.